Titre : | [Non consultable] LA COMMUNICATION EN VUE D’OPTIMISER LA RETENTION DE LA CLIENTELE PRIVILEGIEE D’ASPRIA ARTS-LOI EN 2017 |
Type de document : | TFE |
Auteurs : | Laura Garcia Romero, Auteur ; Corinne Bricmaan, Promoteur |
Editeur : | Bruxelles : Haute Ecole Libre de Bruxelles Ilya Prigogine |
Année de publication : | 2018 |
Langues : | Français (fre) |
Descripteurs (mots clés) : | [Thésaurus HELB]:Relations publiques:Stratégie de fidélisation [Thésaurus personnes/collectivités]Aspria
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Résumé : | La fidélité est un enjeu majeur des entreprises en 2017. Chaque entreprise détermine des niches
pour cibler ses actions marketing et atteindre une rentabilité souhaitée. Dans le cadre de mon
stage, j’ai pu observer le fonctionnement de l’entreprise d’Aspria Arts-Loi et la difficulté de
l’entreprise à retenir les membres qui souhaitent résilier leur abonnement.
Dans un monde où les produits se multiplient, la connaissance de la cible est un outil essentiel
à maitriser afin de pouvoir répondre à la demande de sa clientèle et surtout afin de créer un
attachement entre les membres et les clubs tel que l’Aspria Arts-Loi.
Pour pallier à cette perte, quelques suggestions et méthodes ont été mises en place en 2017.
La rétention du club Aspria Arts-Loi est une difficulté courante et d’actualité pour les
entreprises. Après une analyse des méthodes mises en oeuvre et des opportunités à saisir pour
les compléter, le club est en mesure de modifier à la baisse le taux de résiliations d’abonnement.
Par le biais de l’information grâce au Membership Services Management et à des enquêtes,
l’entreprise peut mener des actions de sensibilisation afin d’initier un sentiment d’appartenance
omniprésent auprès des membres du club.
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Domaine TFE : | Baccalauréat en Relations publiques |
Permalink : | https://bibliotheque.helb-prigogine.be/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id= |