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Économie, organisation et management / Paul Milgrom
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Cote Support Localisation Section Disponibilité ECO/MIL/É Livre Reyers - relations publiques ECO - Economie Disponible L’évaluation du travail social : une nécessité impossible ? / Marie Mormesse
Titre : L’évaluation du travail social : une nécessité impossible ? Type de document : Monographie Auteurs : Marie Mormesse, Auteur Editeur : Paris : L'Harmattan Année de publication : 2014 Pages : p.161 ISBN/ISSN/EAN : 978-2-343-06077-4 Langues : Français (fre) Descripteurs (mots clés) : [Thésaurus HELB]:Economie:rentabilité financière
[Thésaurus HELB]:Paramédical:pratiques professionnelles
[Thésaurus Mesh]Services sociaux et travail social (activité)Note de contenu : Imposer au travail social une évaluation quantitative à travers des objectifs quantifiables a déjà fait l’objet de nombreuses contestations théoriques. L’ouvrage de Marie Mormesse reprend ces critiques en les appuyant sur une analyse de terrain au cœur du service social de l’assurance maladie.
Profondément réorganisée, l’action qui s’y déploie dorénavant est soumise à l’obligation de rentabilité et de performance. Des managers la soumettent à des scores établis en fonction d’indicateurs de « socle » ou de « cible ». Chaque agent se voit fixer des buts à atteindre individuellement, lors d’un entretien annuel avec son responsable. Le service rendu est assimilé à n’importe quel autre produit qui doit être fabriqué, selon des procédures préalablement définies et schématisées pour répondre aux exigences de la norme ISO 9 001.
Des groupes de travail ont été constitués pour élaborer des procédures fixant des modalités d’intervention. Des logigrammes tentent d’objectiver à l’extrême le processus d’accompagnement, en déclinant ses différentes étapes. Toute une terminologie issue du secteur marchand a fait son apparition : « plateforme téléphonique », « clientèle », « portefeuille », « scores », « produit ». La marge de manœuvre donnant la liberté d’action nécessaire de s’adapter à l’imprévu ? Elle n’a aucune place reconnue.
Les phénomènes émotionnels et relationnels touchant au cœur de l’indicible ? Ils n’ont pas de traduction dans les indicateurs imposés.
La qualité de la rencontre interindividuelle qui se tisse dans l’entretien ? Elle n’entre pas dans les normes quantitatives fixées et doit être traduit en critères informatiques.
La diversité et l’unicité des situations ? Elles sont rabotées par la protocolisation de l’intervention. L’habileté, le savoir-faire du professionnel qui fait face aux incidents, incohérences qui font obstacle aux prescriptions ? L’action engagée doit être visibilisée par des statistiques du nombre d’usagers reçus et de dossiers traités, ainsi que du taux de satisfaction du bénéficiaire recueilli par questionnaires. L’usager imprévisible collant mal à la modélisation qui en est faite ?Permalink : https://bibliotheque.helb-prigogine.be/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id= Réservation
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Cote Support Localisation Section Disponibilité P13/MOR/EV Livre Erasme - secteur P développement professionnel P13 - Profession travailleurs sociaux Sorti jusqu'au 30/11/2024 Film production management / Bastian Cleve
Titre : Film production management Type de document : Monographie Auteurs : Bastian Cleve, Auteur Editeur : Waltham, Massachusetts (siège social) : Focal Press Année de publication : 1994 Prix : 1254 Descripteurs (mots clés) : [Thésaurus HELB]:Cinématographie:assurances
[Thésaurus HELB]:Cinématographie:budget
[Thésaurus HELB]:Cinématographie:contrats
[Thésaurus HELB]:Cinématographie:production cinématographique
[Thésaurus HELB]:Economie:rentabilité financièreMots-clés : production budget assurances aspect économique contrats Permalink : https://bibliotheque.helb-prigogine.be/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id= Exemplaires
Cote Support Localisation Section Disponibilité C3.2.5/CLE/FI Livre Reyers - cinématographie C3.2.5 - Production Disponible Hôtellerie de luxe : productivité, qualité, rentabiblité / Ray F. Iunius
Titre : Hôtellerie de luxe : productivité, qualité, rentabiblité Type de document : Monographie Auteurs : Ray F. Iunius, Auteur Editeur : Bruxelles : De Boeck Année de publication : 2009 Collection : Les Métiers du tourisme, ISSN 1784-1909 Pages : 214p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-8041-5866-8 Prix : 21,56 Note générale : Cet ouvrage est consacré à l'étude de la perception de la productivité dans l'hôtellerie de luxe. Malgré tous les efforts qui ont déjà été faits dans le domaine de la production de biens, ce concept de " productivité " restait encore à définir dans le secteur des services et plus encore dans l'hôtellerie de luxe. Les auteurs ont analysé les éléments jugés pertinents par les cadres dirigeants dans ce domaine. Ils ont ensuite fait évaluer ces mêmes éléments pour les catégories de cadres moyens et par les " in-fine ". L'hypothèse de leur travail évoque la possible relation entre la productivité et sa perception (P), la qualité (Q) et la rentabilité (R). Sur cette base, ils ont construit le modèle P-Q-R de départ, au centre duquel se trouvent les trois éléments de base de leur système, les 3T : le temps, le training et les technologies. L'ouvrage s'adresse aux enseignants et étudiants en écoles hôtelières, écoles de commerce et de gestion, grandes écoles et fonction publique. Il intéressera également le management actif dans le domaine de l'hôtellerie. www.decitre.fr Descripteurs (mots clés) : [Thésaurus HELB]:Economie:rentabilité financière
[Thésaurus HELB]:Relations publiques:Hôtellerie
[Thésaurus HELB]:Relations publiques:TourismeMots-clés : TOURISME HÔTELLERIE RENTABILITÉ Permalink : https://bibliotheque.helb-prigogine.be/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id= Exemplaires
Cote Support Localisation Section Disponibilité TOU/IUN/H Livre Reyers - relations publiques TOU - Tourisme Disponible Inside Job / Charles Ferguson
Titre : Inside Job Type de document : Film Auteurs : Charles Ferguson, Metteur en scène, réalisateur ; Svetlana Cvetko, Chef opérateur ; Kalyanee Mam, Chef opérateur ; Charles Ferguson, Producteur ; Audrey Marrs, Producteur ; Audrey Marrs Editeur : Sony Pictures Classics Année de publication : 2010 Format : 2.35:1 ISBN/ISSN/EAN : 8712609668940 Prix : 10€ Note générale : Oscar du Meilleur film documentaire 2011 Langues : Français (fre) Néerlandais (nla) Langues originales : Américain (ame) Descripteurs (mots clés) : [Thésaurus HELB]:Cinématographie:Cinéma Américain
[Thésaurus HELB]:Cinématographie:film documentaire
[Thésaurus HELB]:Economie:rentabilité financière
[Thésaurus personnes/collectivités]Cvetko, Svetlana
[Thésaurus personnes/collectivités]Ferguson, Charles
[Thésaurus personnes/collectivités]Mam, Kalyanee
[Thesaurus Film]Inside Job (documentaire, Charles Ferguson, Etats-Unis, 2010)Résumé : La dépression mondiale, dont le coût s'élève à plus de 20 000 milliards de dollars, a engendré pour des millions de personnes la perte de leur emploi et leur maison. Au travers d'enquêtes approfondies et d'entretiens avec des acteurs majeurs de la finance, des hommes politiques et des journalistes, le film retrace l'émergence d'une industrie scélérate et dévoile les relations nocives qui ont corrompu la politique, les autorités de régulation et le monde universitaire; Note de contenu : VERSION ORIGINALE : AMERICAIN SOUS-TITRAGE : FRANCAIS Permalink : https://bibliotheque.helb-prigogine.be/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id= Exemplaires
Cote Support Localisation Section Disponibilité DCO 0068 DVD Reyers - DVD Documentaires Disponible DOR 0068 DVD original Reyers - DVD Documentaires Exclu du prêt Le Maghreb, théâtre du gigantisme solaire / Delpuech, Aïda in Imagine demain le monde, Ecologie Nord-Sud et société, 157 (Juillet-septembre 2023)
PermalinkMove out of the cost into the throughput world / Claudia Simon in Global contact, 77 (Septembre-décembre 2017)
PermalinkLes musées aiment-ils le public ? : carnets de route d'un visiteur / Bernard Hennebert
PermalinkNaviguer entre espérances & survie / Roubertou, Solenne in Le lien social, 1349 (14-27 novembre 2023)
Permalink[NON CONSULTABLE] Les entreprises appliquant le marketing ethnique valorisent-elles le consommateur afro ou la rentabilité de ce marché? / Héléna Valente Correia
PermalinkProducteur de cinéma, un métier / Philippe Laurier
PermalinkTransformer une bonne idée en business [Dossier] / Caroline Montaigne in Management, 230 (Mai 2015)
PermalinkTrucages numériques et images de synthèse : cinéma et télévision / Guy Legrand
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