Résumé : | Le monde d’aujourd’hui évolue bien plus rapidement et de façon bien plus imprévisible qu’il y a 20 ans, surtout depuis le développement du Web 2.0. Face à des changements technologiques d’une telle rapidité et d’une telle envergure, les entreprises ne sont plus en position d’anticiper les besoins afin de mettre en place leur communication. Cela a, bien évidemment, des répercutions sur les relations qu’elles entretiennent avec leurs publics. Les entreprises, et en particulier les PME se doivent d’étendre leurs interactions et d’augmenter leurs connaissances en la matière afin de s’adapter aux évolutions constantes du monde qui les entoure et de répondre aux nouvelles attentes de leurs publics.
Ces nouvelles attentes ne sont autres qu’une communication plus humaine. Une communication
basée sur un nouveau concept : la communication H2H. C’est-à -dire le retour à la simplicité et à l’authenticité. Le client est considéré en tant qu’être humain car on ne se base plus uniquement sur sa classe sociale, son âge, son genre mais aussi sur ses centres d’intérêt, ses passions et ses motivations. L’entreprise n’est, elle non plus, plus considérée comme une simple entreprise mais on met en évidence les personnes qui y travaillent via des publications « behind the scene », via des lives qui présentent le personnel. Il y a un nom et/ou un visage sur les personnes à qui les utilisateurs s’adressent. Même si ces changements peuvent paraître fastidieux et longs, avec des applications comme Snapchat et Instagram ainsi que toutes leurs fonctionnalités qui cassent les barrières entre les entreprises et leurs publics, la tâche est plus facile.
Notre challenge en tant qu’être humain est de trouver, de comprendre et d’expliquer ce qui est
complexe le plus simplement possible. Parler le langage que tout le monde attend, c’est ça le H2H.
|