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Relation Client Magazine . 139L'expert européen de la téléphonie CloudMention de date : mars 2022 Paru le : 01/03/2022 |
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Ajouter le résultat dans votre panier"La commodité et la flexibilité sont les deux principaux moteurs de l'expérience client" / Barbara Sessa in Relation Client Magazine, 139 (mars 2022)
[article]
in Relation Client Magazine > 139 (mars 2022) . - p. 6-8
Titre : "La commodité et la flexibilité sont les deux principaux moteurs de l'expérience client" Type de document : article de périodique Auteurs : Barbara Sessa, Personne interviewée ; Marie-Juliette Levin, Intervieweur Année de publication : 2022 Article en page(s) : p. 6-8 Langues : Français (fre) Descripteurs (mots clés) : [Thésaurus HELB]:Economie:banque
[Thésaurus HELB]:Relations publiques:Relations clientsNote de contenu : Barbara Sessa, Senior Vice President, Head of Digital Consumer Product chez Mastercard, revient sur les principales attentes des clients de Mastercard et sur l'esprit d'innovation "client centric" de l'entreprise. Permalink : https://bibliotheque.helb-prigogine.be/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id= [article]Exemplaires
Cote Support Localisation Section Disponibilité REL Périodique Reyers - périodiques Périodiques Disponible Les nouveaux visages du "consommateur citoyen" / Odile Song in Relation Client Magazine, 139 (mars 2022)
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in Relation Client Magazine > 139 (mars 2022) . - p. 20-24
Titre : Les nouveaux visages du "consommateur citoyen" Type de document : article de périodique Auteurs : Odile Song, Auteur ; Marie-Juliette Levin, Auteur Année de publication : 2022 Article en page(s) : p. 20-24 Langues : Français (fre) Descripteurs (mots clés) : [Thésaurus HELB]:Economie:E-commerce
[Thésaurus HELB]:Relations publiques:Relations clients
[Thésaurus HELB]:Relations publiques:Stratégie de marqueNote de contenu : La digitalisation de la consommation a bouleversé les codes du commerce. Plus exigeants, moins patients, les clients veulent rester au coeur des attentions des marques dont ils attendent qu'elles s'impliquent davantage pour mériter leur engagement. Les défis à relever s'enchaînent pour les enseignes qui doivent réinventer l'expérience en magasin et monter en gamme leur relation client. Permalink : https://bibliotheque.helb-prigogine.be/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id= [article]Exemplaires
Cote Support Localisation Section Disponibilité REL Périodique Reyers - périodiques Périodiques Disponible Les générations Y et Z plus disposées à acheter directement auprès des marques in Relation Client Magazine, 139 (mars 2022)
[article]
in Relation Client Magazine > 139 (mars 2022) . - p. 32-33
Titre : Les générations Y et Z plus disposées à acheter directement auprès des marques Type de document : article de périodique Année de publication : 2022 Article en page(s) : p. 32-33 Langues : Français (fre) Descripteurs (mots clés) : [Thésaurus HELB]:Economie:E-commerce
[Thésaurus HELB]:Relations publiques:ConsommateursNote de contenu : Le nouveau rapport de Capgemini sur les tendances de la consommation 2022 révèle que l'essor du commerce en ligne pourrait plafonner, alors que de plus en plus de consommateurs prévoient de revenir aux expériences d'achat en magasin. Permalink : https://bibliotheque.helb-prigogine.be/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id= [article]Exemplaires
Cote Support Localisation Section Disponibilité REL Périodique Reyers - périodiques Périodiques Disponible Formation : une offre en pleine évolution / Christine Monfort in Relation Client Magazine, 139 (mars 2022)
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in Relation Client Magazine > 139 (mars 2022) . - p. 34-36
Titre : Formation : une offre en pleine évolution Type de document : article de périodique Auteurs : Christine Monfort, Auteur Année de publication : 2022 Article en page(s) : p. 34-36 Langues : Français (fre) Descripteurs (mots clés) : [Thésaurus HELB]:Economie:E-commerce
[Thésaurus HELB]:Relations publiques:Formation média communication
[Thésaurus HELB]:Relations publiques:Relations clientsNote de contenu : Longtemps délaissée par les organismes de formation et les cursus académiques, la formation en relation client est en pleine mutation. Les offres se diversifient comme les passerelles qui permettent de rejoindre un secteur encore méconnu, pourtant vecteur de belles opportunités de carrière. Permalink : https://bibliotheque.helb-prigogine.be/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id= [article]Exemplaires
Cote Support Localisation Section Disponibilité REL Périodique Reyers - périodiques Périodiques Disponible Service Détection de répondeur Manifone : réconcilier ROI et qualité de travail de vos collaborateurs / Christine Monfort in Relation Client Magazine, 139 (mars 2022)
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in Relation Client Magazine > 139 (mars 2022) . - p. 43-44
Titre : Service Détection de répondeur Manifone : réconcilier ROI et qualité de travail de vos collaborateurs Type de document : article de périodique Auteurs : Christine Monfort, Intervieweur ; Thierry Schoone, Personne interviewée Année de publication : 2022 Article en page(s) : p. 43-44 Langues : Français (fre) Descripteurs (mots clés) : [Thésaurus HELB]:Economie:Entreprise et organisation du travail
[Thésaurus HELB]:Paramédical:bien-être au travailNote de contenu : Et si pour lutter contre le turnover dans les services clients, il suffisait d'améliorer la qualité de travail de vos agents? Limiter le stress, réduire le sentiment d'agression, améliorer la qualité de la relation avec les clients... Thierry Schoone, Directeur Développement et Stratégie, revient sur un effet induit du service Détection de répondeur de Manifone. Permalink : https://bibliotheque.helb-prigogine.be/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id= [article]Exemplaires
Cote Support Localisation Section Disponibilité REL Périodique Reyers - périodiques Périodiques Disponible RCS : l'heure de toutes les opportunités? / José Roda in Relation Client Magazine, 139 (mars 2022)
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in Relation Client Magazine > 139 (mars 2022) . - p. 50-53
Titre : RCS : l'heure de toutes les opportunités? Type de document : article de périodique Auteurs : José Roda, Auteur Année de publication : 2022 Article en page(s) : p. 50-53 Note générale : Remarque : RCS = Rich Communication Services Langues : Français (fre) Descripteurs (mots clés) : [Thésaurus HELB]:Economie:E-commerce
[Thésaurus HELB]:Relations publiques:communication commerciale
[Thésaurus HELB]:Relations publiques:Relations clientsNote de contenu : Plus interactif, plus conversationnel mais aussi transactionnel, le RCS promet de révolutionner l'interaction mobile avec le client. Entre promesses et perspectives, tour d'horizon d'une technologie qui enrichit (ou complique!) encore la relation client omnicanale. Permalink : https://bibliotheque.helb-prigogine.be/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id= [article]Exemplaires
Cote Support Localisation Section Disponibilité REL Périodique Reyers - périodiques Périodiques Disponible Tester sa relation client avec des enquêtes mystère / Christine Monfort in Relation Client Magazine, 139 (mars 2022)
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in Relation Client Magazine > 139 (mars 2022) . - p. 54-55
Titre : Tester sa relation client avec des enquêtes mystère Type de document : article de périodique Auteurs : Christine Monfort, Auteur Année de publication : 2022 Article en page(s) : p. 54-55 Langues : Français (fre) Descripteurs (mots clés) : [Thésaurus HELB]:Relations publiques:Evalutation professionnelle marketing
[Thésaurus HELB]:Relations publiques:Relations clientsNote de contenu : Evaluation des process métier, de la commercialité des équipes, des outils de promotion de la marque... Les enquêtes mystère sont un outil précieux pour tester la relation client, à condition de jouer la transparence sur les objectifs et les résultats. Permalink : https://bibliotheque.helb-prigogine.be/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id= [article]Exemplaires
Cote Support Localisation Section Disponibilité REL Périodique Reyers - périodiques Périodiques Disponible
Exemplaires
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