. - p. 330-335
Titre : | Première enquête de satisfaction dans une unité de chirurgie ambulatoire dédiée à la cancérologie |
Type de document : | article de périodique |
Auteurs : | Laetitia Gaujal ; Marielle Renou ; Marie Eglantine Dujaric ; [et al.] |
Année de publication : | 2016 |
Article en page(s) : | p. 330-335 |
Langues : | Français (fre) |
Descripteurs (mots clés) : | [Thésaurus Mesh]Procédures de chirurgie ambulatoire [Thésaurus Mesh]Satisfaction du patient [Thésaurus Mesh]Service hospitalier d'oncologie [Thésaurus Mesh]Soins de jour [Thésaurus Mesh]Tumeurs [Thésaurus HELB]:Paramédical:Enquête de satisfaction
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Résumé : | Objectif > Évaluer le degré de satisfaction des patients pris en charge dans une unité de chirurgie ambulatoire en cancérologie pour un acte diagnostique ou thérapeutique.
Méthode > Entre octobre 2013 et février 2014, nous avons réalisé une enquête de satisfaction à partir du questionnaire COPS-D validé. Ce questionnaire explorait les étapes du parcours patient depuis la consultation préopératoire jusqu'au retour à domicile : 9 étapes représentées par 23 items cotés de 1 (mauvais) à 5 (excellent). Il a été adressé aux patients par courrier 3 semaines
après leur hospitalisation.
Résultats > Quatre cent soixante-sept questionnaires ont été adressés avec un taux de réponse de 38 % (172/467). Caractéristiques des répondeurs : 88 % sont des femmes, 45 % sont des travailleurs à temps plein, 54 % de sénologie. Deux-tiers des appréciations ont été cotées
4 ou 5. Cinq pour cent des questions ont été cotées 1 ou 2. La sortie est l'étape ayant obtenu le taux le plus élevé de cote 1 ou 2. Les questions concernant le bloc opératoire étaient les mieux appréciées par les patients. Soixante et un pour cent des patients ayant répondu ont fait un commentaire libre, dont 31 % étaient positifs, 36 % étaient négatifs et 32 % étaient mixtes.
L'attente a été le commentaire négatif récurrent (21 %).
Discussion > Les patients ayant répondu sont pour la majorité très satisfaits. Des actions d'amélioration portant sur le délai d'attente avant l'opération et la sortie de l'hospitalisation sont déjà en cours. Des études axées sur la qualité–sécurité et l'évaluation médico-économique des soins en chirurgie ambulatoire sont désormais nécessaires. |
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