Titre : | Quels impacts ont les exigences institutionnelles sur la relation d'aide avec les usagers? : Expérience de stage au sein de la cellule aide médicale urgente du CPAS de Bruxelles | Type de document : | TFE | Auteurs : | Hanane El Magri, Auteur ; Lavalasse, Taina, Promoteur | Editeur : | Bruxelles : Haute Ecole Libre de Bruxelles Ilya Prigogine | Année de publication : | 2019 | Langues : | Français (fre) | Descripteurs (mots clés) : | [Thésaurus HELB]:Assistant social:aide sociale et CPAS [Thésaurus HELB]:Assistant social:Relation d'aide [Thésaurus Mesh]Services sociaux et travail social (activité) [Thésaurus personnes/collectivités]C.P.A.S. de Bruxelles-Ville
| Résumé : | Rappelons que les centres publics d’action sociale ont été mis en place pour permettre à tout un chacun d’avoir une vie conforme à la dignité humaine et ainsi ne pas basculer dans la grande précarité.
Dans ce sens, les travailleurs sociaux au sein des CPAS doivent accompagner les personnes dans le besoin et mettre en place avec eux des objectifs à atteindre. Néanmoins, l’assistant social n’est pas autonome dans son travail et se voit limité dans ses actions par le cadre institutionnel et politique. On peut aisément constater que la pratique du travail social est soumise aux exigences internes et externes au CPAS auxquelles il faut se conformer.
Dès lors, le côté humain du métier est mis entre parenthèse et est soumis à des pratiques managériales qui viennent interférer dans le travail quotidien. En somme, il faut toujours faire plus avec moins.
La question peut alors se poser de savoir est-ce que toutes les exigences qui incombent aux travailleurs ne vont pas constituer une barrière quant à la qualité de la relation d’aide avec l’ayant droit.
En effet, les éléments qui régissent la relation d’aide et qui sont entre-autre : l’empathie, le respect, l’écoute, l’instauration du climat de confiance sont mis à mal à cause des conditions de travail : surcharge de travail, manque de personnel, …
Ainsi, à travers mon travail de fin d’étude, j’ai tenté de comprendre comment l’assistant social qui travaille sous pression, réagissait face aux bénéficiaires. | Domaine TFE : | Baccalauréat Assistant(e) social(e) | Permalink : | https://bibliotheque.helb-prigogine.be/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id= |
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