Résumé : | Au cours de notre pratique clinique, notamment en brûlologie(1), nous avons régulièrement été le témoin de conversations entre patients. Certains se donnent des nouvelles concernant l’évolution de leur pathologie, leur date de sortie, la famille... D’autres échangent autour d’un problème commun afin de trouver une solution. D’autres encore, généralement des patients en fin de soins, conseillent des patients débutant leur trajectoire de soins. Ces deux derniers types d’interactions interrogent usuellement les praticiens quant à leur pertinence.
Nous avons choisi de nous intéresser à ces échanges par l’étude d’un forum(2) dédié aux grands brûlés, en axant notre analyse sur ce qui est énoncé concernant la vie quotidienne et les savoirs élaborés pour en améliorer la qualité. L’enquête de terrain s’est déroulée dans le cadre d’un forum hébergé par Facebook®, réservé aux grands-brûlés et à leur entourage. Nous avons recueilli durant 6 mois 399 messages (posts) et environ 5 800 réponses des abonnés (commentaires). Nous les avons anonymés, puis analysés. Nous avons constaté que sur ce forum, les auteurs des posts demandent souvent conseils, exposent des problèmes de leur vie quotidienne ou livrent une astuce à la communauté.
(1) Brûlologie : qui relève du domaine de la brûlure, des grands brûlés.
(2) Un forum Internet est une succession de messages appelés « posts » et de réponses nommées « commentaires », envoyés par les abonnés. Tous les abonnés peuvent écrire sur le forum à toute heure. Certaines règles régulent les échanges, par exemple : être bienveillant, respecter autrui, fournir des conseils n’allant pas à l’encontre de ceux des médecins… Des modérateurs sont chargés de veiller au respect ces règles et de modérer les propos si nécessaire. Il arrive que des messages soient supprimés à l’initiative des modérateurs ou des administrateurs du site. |