Résumé : | Ce travail aborde le mal-être professionnel, qui est un élément très souvent évoqué par des
travailleurs, qui sont de plus en plus nombreux, et effectivement, de nombreuses enquêtes
montrent une hausse constante de la fréquence et de l’intensité des facteurs de stress. Celuici est causé par certaines méthodes de management, la mauvaise gestion des ressources
humaines et les contraintes organisationnelles. De cette manière, cela augmente les risques
psychosociaux, qui nuisent à la fois à la santé des travailleurs et à l’efficacité de l’institution.
Alors qu’est ce qui pourrais bien être la cause de cet état ? Comment le travailleur social
arrive-t-il à cet épuisement professionnel ? Comment pouvons-nous prévenir ce genre de
phénomène ?
Ma question de recherche est la suivante : « CPAS : quelles sont les causes générées par
l’épuisement professionnel ? »
Pour introduire ce sujet, j’explique mes motivations quant au choix de mon sujet. Ensuite, je
présente la question de recherche ainsi plusieurs aspect méthodologiques (objectifs,
hypothèses,..).
Dans un premier temps, un cadre théorique est proposé dans lequel l’épuisement
professionnel est défini. Puis, j’aborde les causes du burn-out ainsi que l’explication du
phénomène de stress qui nous aide à mieux comprendre la manifestation du syndrome. La
symptomatologie et les outils de mesure, les émotions vécues par les personnes atteintes sont
tous des éléments clés qui nous permettent de cerner la problématique du burn-out.
Plus loin, les risques psychosociaux sont définis et étudiés. Y sont ensuite expliqués, les effets
sur le travailleur social. Et en dernier lieu, la prévention de ce syndrome est présenté.
Pour finir, dans la dernière partie conclusive, je réponds à mes hypothèses grâces à mes
recherches et aux entretiens menés tout au long de ce travail. Ainsi, je présente quelques
pistes pour le terrain et je clôture ce mémoire par un bref bilan personnel.
Mots clés : CPAS, causes, épuisement professionnel, burn-out, travailleurs sociau |