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Analyse comparative de CRM dans le cadre d'une implémentation de projet, étude de cas d’une plateforme de rencontre entre compagnie et talents. / Mohamed El Masaoudi
Titre : Analyse comparative de CRM dans le cadre d'une implémentation de projet, étude de cas d’une plateforme de rencontre entre compagnie et talents. Type de document : TFE Auteurs : Mohamed El Masaoudi, Auteur Editeur : Bruxelles : Haute Ecole Libre de Bruxelles Ilya Prigogine Année de publication : 2019 Langues : Français (fre) Descripteurs (mots clés) : [Thésaurus HELB]:Informatique:API
[Thésaurus HELB]:Relations publiques:Customer relationship management - CRM
[Thésaurus personnes/collectivités]INK ConsultingRésumé : Dans un monde en constante évolution, de nombreuses nouvelles technologies viennent bouleverser notre quotidien. Cependant, une technologie ne semble pas être dérangée par ces changements et sa maturité d’un point de vue fonctionnel et technique, mais aussi parce qu’elle est bien implantée et développée dans beaucoup de domaines. Cette technologie est le CRM (Gestion de la relation client).
Après avoir contribué à la réalisation d’un projet en Salesforce dans mon lieu de stage, j’ai pris énormément de plaisir à comprendre le fonctionnement et l’implémentation d’un CRM. C’est pour cette raison que j’ai décidé d’utiliser ce travail de fin d’études comme étant une possibilité de m’octroyer un apport personnel en investiguant d’autres, CRMs. Puis, en choisir un que je pourrais comparer avec Salesforce.
Le sujet de mon travail de fin d’études est une analyse comparative de CRM dans le cadre d'une implémentation de projet. Il s’agit d’une étude de cas d’une plateforme de rencontre entre compagnies et talents. À travers ce projet, j’ai eu l’opportunité de me familiariser et d’utiliser deux des CRM les plus importants du monde : SAP et Salesforce. Par la même occasion, j’ai pu développer de nouveaux langages de programmation.
Après quelques mois à travailler au sein d’une entreprise utilisant un gestionnaire de relation client, je suis certain que de nombreuses entreprises seront amenées à changer la manière dont ils travaillent dans les années à venir. En effet, comme nous le verrons au cours de ce TFE, le CRM Salesforce apporte une tout autre manière de travailler. De plus, ce travail n’a pas pour but d’être une simple description du cheminement nécessaire au développement d’un projet. Il se veut aussi instructif pour des personnes ayant un minimum de bagage informatique ou prêt à comprendre comment structurer une application de rencontre sur un CRM. Certaines notions techniques de base seront décrites afin de faciliter la compréhension et de rendre accessibles certains concepts clés.
Concernant la partie comparative, j’ai dû apprendre par moi-même le CRM SAP afin de pouvoir réaliser cette analyse. En effet, je voulais que ce travail puisse m’octroyer un apport personnel et ce fut le cas. J’ai pu quasiment reproduire le même projet sur une technologie qui m’était inconnue avant la rédaction de ce TFE.
Mots clés : CRM, Salesforce, SAP, ABAP, APEX, API, Data-Model
Domaine TFE : Baccalauréat en Informatique de gestion Permalink : https://bibliotheque.helb-prigogine.be/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id= Exemplaires
Cote Support Localisation Section Disponibilité BIG/2019 TFE La Plaine - TFE Informatique En ligne (via portail HELB)
Exclu du prêt