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Customer relationship management - CRM
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10 conseils pour une utilisation efficace de son CRM / José Roda in Action co, 378 (septembre 2021)
[article]
in Action co > 378 (septembre 2021) . - p. 36-38
Titre : 10 conseils pour une utilisation efficace de son CRM Type de document : article de périodique Auteurs : José Roda, Auteur Année de publication : 2021 Article en page(s) : p. 36-38 Langues : Français (fre) Descripteurs (mots clés) : [Thésaurus HELB]:Relations publiques:Customer relationship management - CRM Permalink : https://bibliotheque.helb-prigogine.be/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id= [article]Exemplaires
Cote Support Localisation Section Disponibilité ACT Périodique Reyers - périodiques Périodiques Disponible Analyse comparative de CRM dans le cadre d'une implémentation de projet, étude de cas d’une plateforme de rencontre entre compagnie et talents. / Mohamed El Masaoudi
Titre : Analyse comparative de CRM dans le cadre d'une implémentation de projet, étude de cas d’une plateforme de rencontre entre compagnie et talents. Type de document : TFE Auteurs : Mohamed El Masaoudi, Auteur Editeur : Bruxelles : Haute Ecole Libre de Bruxelles Ilya Prigogine Année de publication : 2019 Langues : Français (fre) Descripteurs (mots clés) : [Thésaurus HELB]:Informatique:API
[Thésaurus HELB]:Relations publiques:Customer relationship management - CRM
[Thésaurus personnes/collectivités]INK ConsultingRésumé : Dans un monde en constante évolution, de nombreuses nouvelles technologies viennent bouleverser notre quotidien. Cependant, une technologie ne semble pas être dérangée par ces changements et sa maturité d’un point de vue fonctionnel et technique, mais aussi parce qu’elle est bien implantée et développée dans beaucoup de domaines. Cette technologie est le CRM (Gestion de la relation client).
Après avoir contribué à la réalisation d’un projet en Salesforce dans mon lieu de stage, j’ai pris énormément de plaisir à comprendre le fonctionnement et l’implémentation d’un CRM. C’est pour cette raison que j’ai décidé d’utiliser ce travail de fin d’études comme étant une possibilité de m’octroyer un apport personnel en investiguant d’autres, CRMs. Puis, en choisir un que je pourrais comparer avec Salesforce.
Le sujet de mon travail de fin d’études est une analyse comparative de CRM dans le cadre d'une implémentation de projet. Il s’agit d’une étude de cas d’une plateforme de rencontre entre compagnies et talents. À travers ce projet, j’ai eu l’opportunité de me familiariser et d’utiliser deux des CRM les plus importants du monde : SAP et Salesforce. Par la même occasion, j’ai pu développer de nouveaux langages de programmation.
Après quelques mois à travailler au sein d’une entreprise utilisant un gestionnaire de relation client, je suis certain que de nombreuses entreprises seront amenées à changer la manière dont ils travaillent dans les années à venir. En effet, comme nous le verrons au cours de ce TFE, le CRM Salesforce apporte une tout autre manière de travailler. De plus, ce travail n’a pas pour but d’être une simple description du cheminement nécessaire au développement d’un projet. Il se veut aussi instructif pour des personnes ayant un minimum de bagage informatique ou prêt à comprendre comment structurer une application de rencontre sur un CRM. Certaines notions techniques de base seront décrites afin de faciliter la compréhension et de rendre accessibles certains concepts clés.
Concernant la partie comparative, j’ai dû apprendre par moi-même le CRM SAP afin de pouvoir réaliser cette analyse. En effet, je voulais que ce travail puisse m’octroyer un apport personnel et ce fut le cas. J’ai pu quasiment reproduire le même projet sur une technologie qui m’était inconnue avant la rédaction de ce TFE.
Mots clés : CRM, Salesforce, SAP, ABAP, APEX, API, Data-Model
Domaine TFE : Baccalauréat en Informatique de gestion Permalink : https://bibliotheque.helb-prigogine.be/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id= Exemplaires
Cote Support Localisation Section Disponibilité BIG/2019 TFE La Plaine - TFE Informatique En ligne (via portail HELB)
Exclu du prêtCRM : les 6 grandes tendances du marché / Stéphane Calimodio in Action co, 382 (septembre 2022)
[article]
in Action co > 382 (septembre 2022) . - p. 30-34
Titre : CRM : les 6 grandes tendances du marché Type de document : article de périodique Auteurs : Stéphane Calimodio, Auteur ; José Roda, Auteur Année de publication : 2022 Article en page(s) : p. 30-34 Langues : Français (fre) Descripteurs (mots clés) : [Thésaurus HELB]:Relations publiques:Customer relationship management - CRM
[Thésaurus HELB]:Relations publiques:Relations clientsNote de contenu : Le CRM, outil réservé à la gestion des insatisfactions client? Erreur! A l'ère de l'expérience client, l'ensemble des métiers de l'entreprise tire profit de la connaissance client agrégée dans le CRM pour être plus efficace. Les directions commerciales n'échappent pas à cette lame de fond. Permalink : https://bibliotheque.helb-prigogine.be/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id= [article]Exemplaires
Cote Support Localisation Section Disponibilité aucun exemplaire CRM, l'outil qui "augmente" les commerciaux in Action co, 381 (juin 2022)
[article]
in Action co > 381 (juin 2022) . - p. 25-34
Titre : CRM, l'outil qui "augmente" les commerciaux Type de document : article de périodique Année de publication : 2022 Article en page(s) : p. 25-34 Langues : Français (fre) Descripteurs (mots clés) : [Thésaurus HELB]:Relations publiques:Customer relationship management - CRM
[Thésaurus HELB]:Relations publiques:Marketing digital - E-marketing
[Thésaurus HELB]:Relations publiques:Relations clientsNote de contenu : Omnicanal, analytique, offrant une vue unifiée du client... le CRM s'est imposé comme le logiciel-roi des directions commerciales. Aujourd'hui, digitalisation oblige, les commerciaux en ont compris l'intérêt et s'approprient les solutions pour performer. Alors que sur le marché l'offre est pléthorique, les éditeurs essaient de rendre leurs solutions plus conviviales. Permalink : https://bibliotheque.helb-prigogine.be/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id= [article]Exemplaires
Cote Support Localisation Section Disponibilité ACT Périodique Reyers - périodiques Périodiques Disponible [Non consultable]Étude comparative de différents langages de programmation utilisés par les CRM les plus connus / Hubert Mafikiri Kakule
Titre : [Non consultable]Étude comparative de différents langages de programmation utilisés par les CRM les plus connus Type de document : TFE Auteurs : Hubert Mafikiri Kakule, Auteur Editeur : Bruxelles : Haute Ecole Libre de Bruxelles Ilya Prigogine Année de publication : 2019 Langues : Français (fre) Descripteurs (mots clés) : [Thésaurus HELB]:Relations publiques:Customer relationship management - CRM Résumé : !
Cet outil permet d’améliorer la relation en tee un business et un client grâce à ces processus d’automatisation et ces rapports d’analyses révolutionnaires. Mais pour y ajouter encore plus de valeur et de fonctionnalités, les CRM utilisent des langages de programmation qui leur permet de personnaliser, ajouter des capacités.
Ce document présente 2 CRM : Salesforce et SAP. Ces deux-là sont 2 concurrents depuis toujours et se partagent la part du marché dans la digitalisation du commerce. Grâce à leurs outils et les différentes opérations que leur langage de programmation respectif fournit, ils sont à la pointe de la technologie.
Ce travail est constitué d’une étude comparative des différentes fonctionnalités d’un CRM, de son architecture aux opérations possibles grâce au développement.
Dans ce travail, il y a une comparaison des 2 langages de programmation Apex et Abap qui se fait sur des critères choisis pour optimiser un business de la meilleure des façons.
Et enfin je vous propose un comparatif global de SAP et Salesforce en tant que CRM et par la suite il y a un comparatif d’Apex et Abap en tant que langage de programmation, où je vais comparer les caractéristiques qui sont pour moi les plus importantes.Domaine TFE : Baccalauréat en Informatique de gestion Permalink : https://bibliotheque.helb-prigogine.be/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id= Exemplaires
Cote Support Localisation Section Disponibilité BIG/2019 TFE La Plaine - TFE Informatique Exclu du prêt On déconstruit les préjugés du CRM : Libre blanc 2022
PermalinkQuand la techno facilite le travail à distance / Véronique Méot in Action co, 382 (septembre 2022)
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